Monica Pastrana

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Omotenashi: La clave del Servicio al Cliente

Posted by Monica Pastrana on 07-dic-2017 16:25:46

La omotenashi es una forma de vida en Japón, la traducción directa de esta palabra es “hospitalidad japonesa” sin esperar nada a cambio.

Esta filosofía tiene como bases la cortesía, atención y el gusto por servir. Es una práctica única que ha influido elementos importantes en las empresas de todas industrias como paquetería y mensajería, e-commerce, hoteles, etc.

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Topics: paquetería, ivoy, omotenashi, servicio al cliente, hospitalidad

Entregas el mismo día con iVoy: Nuevo servicio de mensajería

Posted by Monica Pastrana on 07-dic-2017 12:20:12

Queremos presentarte nuestro último y más innovador servicio de mensajería: SameDay. Aunque ya contamos con servicios de 90min o menos así como el servicio multipuntos, no contábamos aún con un servicio de envíos masivos para e-commerce.

Nos dimos cuenta de la necesidad de algunos clientes, principalmente las tiendas en línea, de utilizar este servicio de manera diaria, para agilizar las entregas a sus clientes finales y mejorar el tracking.

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Topics: paquetería, ivoy, paquetería express

¿Otra vez la pirámide de Maslow?

Posted by Monica Pastrana on 30-nov-2017 15:35:46

 

A todos aquellos que estudiaron en algún momento Administración de Negocios o similar están familiarizados con la famosa “Pirámide de Maslow” que aunque muchos nos la sabemos de memoria, el valor de esta tabla y el cómo aplicarla es importante y sencillo pero hay que saber cómo.

Desgraciadamente muchas veces olvidamos que las empresas están conformadas por personas de carne y hueso con familia, necesidades y objetivos.

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Topics: productividad, piramide de maslow, necesidades de empleados

Liderazgo: ¿Qué hacer cuando tus empleados “la riegan”?

Posted by Monica Pastrana on 24-nov-2017 15:16:29

 

En estos últimos meses, ha habido un patrón de conducta o “trend” entre los CEO’s de las empresas más grandes del mundo: El de motivar a sus empleados a cometer errores.

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Topics: ivoy, startups, reed hastings, netflix, liderazgo, jeff bezos

Asociación Latinoamericana de Empresas de Movilidad como Servicio

Posted by Monica Pastrana on 24-nov-2017 12:14:48

 

El día de hoy, iVoy así como muchas empresas que ofrecen servicio de transporte, anunciaron su intención de promover la creación de la primera Asociación Latinoamericana de Empresas de Movilidad como Servicio para poder crear iniciativas que mejoren la calidad del servicio y seguridad en los servicios de tranposrte dentro de las ciudades.

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Topics: movilidad, servicio de transporte, transporte, asociación

Lo que representa el buen fin 2017 para las ventas online

Posted by Monica Pastrana on 14-nov-2017 12:24:51

 

 El buen fin 2017 representa a nivel nacional muchas cosas: en específico 100,000 MDP según Hacienda, de donde se esperan 70,000 MDP vengan de comercio electrónico a nivel nacional.

El gobierno de México considera este fin sumamente importante a nivel nacional, además de que las ventas han crecido año con año (durante el buen fin 2016 se vendieron 89,000 mdp, según cifras oficiales) esta promoción activa la economía e impulsa las ventas, de hecho, en un esfuerzo por promocionar este fin el SAT realizará un sorteo 

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Topics: buen fin 2017, comercio electrónico, ventas online

Work Smart Not Hard - El Poder de las listas

Posted by Monica Pastrana on 10-nov-2017 11:00:00

Para poder ser un empresario exitoso es necesario aprender a organizar tareas,  manejar muchas responsabilidades y  "apagar incendios" al mismo tiempo, esto lo sé por mi abuelo.

Mi abuelo era Don José Zavala, toda su vida fue excelente ser humano y un empresario extraordinario que llevó a lo largo de su vida distintos negocios que iban desde hoteles en Estados Unidos hasta la gran fábrica de juguetes Fotorama de México.

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Topics: productividad, multitasking, organizar tareas, work smart not hard, listas

Trends de E-commerce para el 2018

Posted by Monica Pastrana on 03-nov-2017 16:48:28

El próximo año las empresas de Silicon Valley tienen estrategias para asegurar su lugar en el mercado del e-commerce ya que se espera que para el 2018 las ventas alcancen más de $2.290 trillones a nivel global.

Hemos seleccionado las cinco tendencias de e-commerce determinantes que predominaron este año y seguirán marcando  durante el próximo:

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Topics: e-commerce, ux, inteligencia artificial, trends 2018

Lo que hacen los 3 gigantes del e-commerce que tú también puedes hacer

Posted by Monica Pastrana on 27-oct-2017 15:45:00

 

Tomando en cuenta que China es casi 11 veces México en población - 127.5 millones vs 1,379 miles de millones - creo que vale la pena considerar a China como pionero del e-commerce, después de todo, dos de los tres gigantes a nivel global son originarios de este país.

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Topics: alibaba group, e-commerce global, omnicanal, new retail, ux, experiencia de usuario, experiencia de compra

Crea el mejor ambiente como Entrepreneur

Posted by Monica Pastrana on 27-oct-2017 11:16:16

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¿QUE SUCEDE HOY EN DÍA?

Como líder o entrepreneur de cualquier empresa desde una pyme hasta una empresa global quieres poderles ofrecerles a tus empleados un ambiente laboral feliz,  y ya sea que tengas un departamento con 10 empleados, o un edificio completo es una propiedad que afecta la productividad directamente.

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Topics: eCommerce, e-commerce, entrepreneur, felicidad, psicología positiva, ambiente laboral